Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Guías cortas, paso a paso, de cómo funciona Convision. Si no encuentras lo que buscas, te responde una persona del equipo.
Primeros pasos
Cuenta, instalación y tu primera semana.
Empezar con Convision
Convision está en acceso anticipado. Cuando abramos tu plaza te llega un email con el enlace para crear la cuenta. A partir de ahí:
- Añade tu tienda con su dominio.
- Instala el script del tema y el píxel de Shopify. En Instalación los tienes con los identificadores de tu tienda ya puestos.
- Conecta Google si quieres leer los resultados también en GA4. Es opcional.
- Lanza un test A/A para comprobar que la medición cuadra antes del primer test de verdad.
Qué mirar la primera semana
Desde la instalación verás entrar visitas y pedidos. El test A/A te dice si el reparto y la medición están bien: dos versiones iguales tienen que dar resultados parecidos y el reparto tiene que salir cerca del 50/50.
El analista necesita unos días de tráfico para encontrar fugas con datos suficientes. Mientras tanto te dice qué le falta, en vez de adivinar.
Cómo leer la pantalla de Inicio
Arriba tienes sesiones, conversión, ticket medio y ventas del periodo, comparados con el anterior. Debajo, los tests en marcha con su estado y las fugas que ha encontrado el analista, ordenadas por el dinero en juego. Cada fuga trae su propuesta de test.
Shopify y tus datos
Qué se instala, qué se mide y de dónde sale cada cifra.
El script del tema y el píxel de Shopify
Convision usa dos piezas. El script del tema va en el <head>: decide qué versión ve cada visita, aplica las variantes y publica sus eventos. El píxel personalizado se añade en Shopify (Configuración → Eventos de clientes) y escucha product_viewed, product_added_to_cart, checkout_started y checkout_completed.
El píxel atribuye cada evento al test que la visita vio antes. El checkout de Shopify se mide desde el píxel: el script del tema no lo modifica.
Consentimiento y cookies
Convision respeta el permiso de analítica de Shopify. Si usas otro gestor de cookies, puede pasarle su decisión con Convision.setConsent(true) o Convision.setConsent(false).
Si la visita rechaza la analítica, no se mide. Si retira el permiso, el JavaScript de la variante puede devolver una función de limpieza para deshacer sus cambios.
De dónde sale cada cifra
Las compras e ingresos salen de tus pedidos de Shopify. Las visitas y exposiciones, del script y del píxel. GA4 y BigQuery son fuentes aparte: se enseñan en su propia pestaña y sus contadores no se mezclan con los de Shopify.
Es normal que GA4 no cuadre al pedido: aplica umbrales, tiene retrasos y cuenta identidades de otra forma.
Tests A/B
Crear, revisar y leer un test.
Crear tu primer test
Elige el tipo: A/B (cambios con CSS y JavaScript), A/A (dos versiones iguales para validar la medición) o redirección (cada variante es otra URL). Después:
- La página: una ruta exacta o una ruta con sus subrutas.
- La audiencia y la parte del tráfico que entra en el test.
- El reparto entre versiones y el objetivo principal, más los adicionales.
- La vista previa de cada versión antes de publicar.
Un test publicado conserva su configuración; para cambiarla se duplica. No puedes publicar dos tests sobre rutas que se solapan.
Vistas previas y control de calidad
Cada versión tiene un enlace de vista previa firmado que caduca a las 48 horas. Puedes compartirlo y esas visitas no cuentan en el informe.
El enlace para editar una variante encima de la página es personal y dura una hora: no lo compartas. Para revisar sin guardar, usa la vista previa.
Tests de tema con Convision.assign
Cuando la variante no la pinta Convision sino un código propio, como un snippet que lleva a otro tema con ?preview_theme_id=, usa Convision.assign. El cargador decide la versión con las mismas reglas que el script y registra la exposición antes del salto, así quien se va durante el salto cuenta igual en las dos versiones.
if (window.Convision && Convision.assign) {
var arm = Convision.assign('ID_DEL_TEST');
if (arm === 'variant') { /* lleva al tema nuevo */ }
}Devuelve 'control', 'variant', null si la visita no entra o undefined si el test no está en marcha. El cargador tiene que estar en el <head> antes del código que lo llama. Para revisar una versión, { force: 'variant' } en una ventana privada.
Leer el informe: fiabilidad y veredicto
Cada objetivo enseña visitantes, conversiones, tasa y mejora frente al original, con su rango al 95 %. El informe no da ganador hasta que cada versión pasa de 100 conversiones y la fiabilidad supera el 90 %.
Si el reparto real se aleja del que pediste, sale un aviso de salud de datos antes que el resultado: suele ser una redirección o un filtro roto. El informe se puede exportar a CSV.
Analista CRO y analítica
Fugas, GA4, BigQuery y canales.
Cómo encuentra el analista una fuga
Compara cada paso del embudo (ficha, carrito, pago, envío y compra) por dispositivo, fuente y página con la media de tu tienda y con su propio histórico. Cuando un paso pierde más de lo normal y hay datos suficientes para afirmarlo, te avisa con el dinero en juego y una hipótesis lista para convertir en test.
Conectar GA4 y BigQuery
En Conexiones, pulsa Conectar con Google, elige la propiedad y el flujo de datos, y Convision puede preparar las dimensiones personalizadas que necesita. Conectar Google no instala etiquetas en tu tienda.
Para BigQuery, activa antes el enlace de GA4 con BigQuery (Administrar → Enlaces de productos). Después concede el permiso de BigQuery a la conexión de la tienda: Convision detecta el conjunto de datos y cada informe admite objetivos «BigQuery (exacto)», sin muestreo.
Por qué los canales no suman el total
Un pedido que no se puede unir a una visita (un bloqueador de anuncios, un pedido por teléfono, un borrador de pedido) cuenta en tus totales, pero no se asigna a un canal inventado. Por eso la suma de canales puede quedarse por debajo del total.
Beneficio y stock
Costes, envíos, comisiones y cuándo se agota algo.
Añadir el coste de tus productos
Convision lee el «Coste por artículo» de Shopify. Si un producto no lo tiene, puedes ponerlo en Convision o subir un CSV. Nunca suponemos un margen típico: un pedido con un producto sin coste sale «sin calcular» y te dice cuál falta.
Configurar envío, comisiones e impuestos
Indica cuánto te cuesta enviar (por pedido o por tramos), la comisión de cada pasarela de pago y cómo tratas los impuestos. Con eso y la parte de anuncios y gastos fijos que le toca, cada pedido enseña lo que te queda de verdad.
Cómo se calcula cuándo se agota una variante
Con el ritmo de ventas de las últimas semanas sacamos un rango de días de stock, no una fecha exacta. Si el rango cae antes de que llegue tu proveedor, la variante pasa a «Reponer» con la cantidad sugerida y el dinero en riesgo.
Agentes e IA
El plan de la semana, Claude y el servidor MCP.
Conectar Convision a Claude por MCP
Convision tiene un servidor MCP de solo lectura con cuatro herramientas: list_sites, list_experiments, get_experiment y get_results. Crea un token personal en Conexiones → Servidor MCP (se enseña una vez) y añádelo a Claude Code:
claude mcp add --transport http convision https://app.convision.ai/mcp \ --header "Authorization: Bearer cv_…"
El token tiene el mismo alcance que tu cuenta y se revoca desde la misma tarjeta. La conexión desde claude.ai y Claude Desktop llegará con OAuth.
Análisis con Claude en el informe
En cada informe hay un chat para preguntar por los resultados. Usa tu propia clave de API de Anthropic: la pegas en Conexiones, se valida y se guarda cifrada. El consumo se factura en tu cuenta de Anthropic; te recomendamos crear la clave en un espacio con límite de gasto.
Por qué damos rangos y no cifras exactas
Una previsión que dice 4.317 € promete más de lo que sabe. Cuando algo es una estimación (dinero en juego, días de stock, el efecto de un descuento) te damos el rango en el que cae, calculado con tu propio histórico.
Agencias y clientes
Accesos, permisos e historial.
Dar acceso a un cliente
Desde Clientes, crea la invitación: Convision genera un enlace de un solo uso, válido durante 48 horas, que compartes tú. No se envían correos automáticos. La recuperación de contraseña funciona igual.
Qué ve cada cliente
Una cuenta de cliente solo ve sus tiendas, sus tests y sus informes. La agencia gestiona todas las tiendas y decide quién entra en cada una. El aislamiento entre clientes se comprueba en el servidor, no solo en la pantalla.
Registro de actividad
Cada publicación, pausa, cambio de configuración y acceso queda en el registro de actividad del cliente, con quién lo hizo y cuándo.
Planes y facturación
Prueba, pedidos incluidos y cancelación.
Qué plan necesito
Todos los planes tienen todas las funciones; solo cambia cuántos pedidos incluyen cada 30 días. En Precios mueves la barra hasta tus pedidos y te dice cuál te toca.
Qué pasa si supero los pedidos de mi plan
Te avisamos al llegar al 80 %. Si lo superas, mantienes el acceso hasta el final del periodo y después apruebas el plan que cubra tu volumen. No hay cargos automáticos por exceso.
Cancelar tu plan
Puedes cancelar cuando quieras, también durante la prueba. Cancelar detiene la renovación y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Respuestas rápidas.
Lo que más nos preguntan.
01¿Convision cambia algo en mi tienda?
Para leer tus datos, no. Las variantes de un test solo se aplican a las visitas que entran en él mientras está publicado, y tu tema no cambia hasta que te quedas con la ganadora. El checkout no se modifica.
02¿De dónde salen los números?
El dinero sale de tus pedidos de Shopify, así que la facturación cuadra con tu panel. Visitas y exposiciones salen del script y del píxel. GA4 y BigQuery se ven aparte, para comprobar.
03¿Necesito Google Analytics?
No. Puedes medir solo con Shopify y la medición propia de Convision. GA4 y BigQuery son opcionales y sirven para leer el mismo test con otra fuente.
04¿Funciona con mi tema?
El script funciona en cualquier tema de Shopify. Si tu tema vuelve a pintar secciones sin recargar, activa «Reaplicar al cambiar el DOM» en los ajustes avanzados del test.
05¿Qué pasa si supero mi plan?
Te avisamos al 80 %. Si lo superas, mantienes el acceso hasta el final del periodo y después eliges el plan que te cubra. Sin cargos automáticos por exceso.
06¿Puedo cancelar?
Sí, cuando quieras, también durante la prueba. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
Escribe al equipo.
Cuéntanos qué necesitas y, si es sobre tus datos, de qué tienda se trata. Cada mensaje lo lee una persona y te respondemos por email.
info@convertlab.es